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　上海物流公司快遞包裹到了，收件人不在，無法及時(shí)收取。遇到這種情況，一般的處理方法是：選擇與快遞員協(xié)商更換配送時(shí)間，或者請周圍的人或代收點(diǎn)代收，還有放入近期興起的快遞自提柜，方便時(shí)自提。在我們的生活中，選擇快遞代收已經(jīng)成為多數(shù)人的處理方式，因?yàn)檫@樣不用快遞多次投遞，也可以不麻煩別人。

　　如今，在很多發(fā)達(dá)地區(qū)的小區(qū)都安裝了一個(gè)類似超市儲物柜的快遞代收機(jī)器，快遞員把包裹寄放在里面，機(jī)器會自動向收件人下發(fā)取件短信，收件人則可憑收到的手機(jī)驗(yàn)證碼在規(guī)定時(shí)限內(nèi)免費(fèi)取件，是比較先進(jìn)又安全的做法。在我省“兩會”上，省政協(xié)委員秦偉時(shí)在發(fā)言中建議，加快智能包裹柜建設(shè)及推廣應(yīng)用，讓小快遞服務(wù)大民生。在推廣過程中我們一定要做好代收器設(shè)立的位置、歸屬、管理、維護(hù)等一系列相關(guān)工作，保障使用者的權(quán)益。而在還沒有實(shí)現(xiàn)的情況下，我們應(yīng)當(dāng)從明確的權(quán)責(zé)和工作流程方面使快遞代簽收更加完善，收件人自己也應(yīng)及時(shí)追蹤快遞的物流進(jìn)度，安排好收件事宜。

　　此外，有的代收點(diǎn)并不是收件人選擇的，而是快遞公司指定的。比如小區(qū)周邊的超市，這些超市一般也只是與投遞員有口頭約定，并未與快遞公司簽署相關(guān)合同，而且僅僅允許快件暫時(shí)寄放，從不進(jìn)行驗(yàn)貨和簽字更談不上保管。有過相關(guān)經(jīng)歷的人都有這樣的體驗(yàn)：走進(jìn)超市就看到一堆堆放在地上的快遞，自己可以一件件地翻看，過程中幾乎無人監(jiān)督。負(fù)責(zé)些的商家還會跟你核對收件人信息，不負(fù)責(zé)的任憑你直接拿走，如果真的丟了快件，追責(zé)是十分困難的。

　　上海物流公司在投遞方面，快遞公司的工作方法也有待完善，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對快件提供至少2次免費(fèi)投遞，此外，投遞前收派員應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系收件人，確認(rèn)客戶地址并且預(yù)約投遞時(shí)間�？蛇@兩條在現(xiàn)實(shí)中做到的并不多，2次免費(fèi)投遞基本還能保證，卻也難保遇上態(tài)度差的投遞員就要給你放到代收點(diǎn)。而投遞前電話聯(lián)系收件人這一點(diǎn)，除了順豐、UPS等快遞公司能提前以短信通知，其它快遞公司差不多都是投遞員到了地點(diǎn)才打電話給收件人，基本不執(zhí)行其中約定時(shí)間和地點(diǎn)投遞的規(guī)定。

　　然而在目前管理并不完善的情況下，這樣的做法存在一些問題和風(fēng)險(xiǎn)。我們一般會請門衛(wèi)或周邊的商鋪老板代為簽收，他們也只會暫為保管，幾乎不會去驗(yàn)貨。根據(jù)快遞業(yè)國家郵政局出臺《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》第三十一條規(guī)定：收件人本人無法簽收時(shí)，經(jīng)收件人委托，可由其委托的代收人簽收。代收時(shí)，收派員應(yīng)當(dāng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。一方面，在現(xiàn)實(shí)中我們即使請門衛(wèi)或商鋪老板代收，也少在事前跟他們溝通，另一方面，請他們代收在驗(yàn)貨方面很難保障，而在投遞方看來，一旦有人收件就意味著通過了驗(yàn)貨默認(rèn)快件沒有問題，事后若發(fā)現(xiàn)問題也與快遞公司無關(guān)。