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上海物流公司開啟一輪"不分線上、線下"唯用戶為主角的發(fā)展道路
來源:http://www.allinbooking.net/ 發(fā)布時間:2016/10/8 瀏覽次數(shù):
上海物流公司近幾年來,存在于中國家電產(chǎn)業(yè)的一種普遍觀點和認(rèn)知。更是近年來,家電渠道線上、線下競爭的矛盾沖突點,線下的大量實體店老板們,紛紛指責(zé)線上電商渠道只會賣低價、便宜貨,甚至還有所謂的電商定制機(jī)、專供機(jī),嚴(yán)重攪亂傳統(tǒng)家電零售渠道的商業(yè)格局,但是讓大量線下家電實體店引以為榮的用戶體驗,卻遲遲沒有在一線市場上,找到用戶的突破口和商業(yè)需求的引爆點,大量的家電實體店,毫無意外地陷入一輪持續(xù)倒閉、關(guān)門的通道,當(dāng)年不可一世的"蘇寧、國美"等全國性連鎖商強(qiáng)龍們,以及稱霸多年的盤踞全國各個區(qū)域市場上的"五星、工貿(mào)、大商"等區(qū)域大賣場地頭蛇們,都被京東、天貓等電商渠道,沖擊的七零八落,不得不快速調(diào)整自身的經(jīng)營節(jié)奏和操作理念。
讓所有家電廠商們措手不及的是,當(dāng)前零售渠道已經(jīng)沒有什么線上、線下之分,有的只是用戶需求變化越來越快,過去幾年來,讓家電實體店老板們,信心滿滿的動力在于,電商永遠(yuǎn)只是在天上飛,卻無法落到地面。所以,最終家電渠道的制動權(quán)還會在線下實體店,然而事態(tài)的發(fā)展,永遠(yuǎn)不是以計劃為前提,而是充滿一輪未知與變化,一方面,從去年以來一輪由線上電商渠道主導(dǎo)的線下擴(kuò)張、布局和融合變革大幕,已經(jīng)全面拉開,特別是,在實體店沒有找到體驗購物場景之際,線上電商的經(jīng)營模式和手段,已從低端產(chǎn)品快速轉(zhuǎn)向中高端精品,從電商快捷方便到線下的實體信任體系打通。
由此可見,電商渠道巨頭如今已跳出"線上、線下"傳統(tǒng)路徑之爭,開始直擊用戶需求和體驗的全面逆襲之戰(zhàn),那就是徹底打破傳統(tǒng)渠道的變革路徑,開啟一輪"不分線上、線下"唯用戶為主角的發(fā)展道路,另一方面,早在多年前,一大批家電連鎖巨頭,也開始紛紛集體觸網(wǎng),擁抱線上的電商平臺。拼開線下實體店,與線上網(wǎng)店的雙線擴(kuò)張。如今,也是隱約感受到,如果只是繼續(xù)拋出"線上、線下"的PK式商業(yè)競爭布局,無疑是跟著電商渠道后面發(fā)展,永遠(yuǎn)無法活出自我,由此,線下的大量連鎖大賣場也開始積極摸索一輪雙線融合下的新模式。
面對越來越年輕的用戶,家電渠道的線上、線下融合趨勢將更加明確。對于所有家電廠商來說,正在快速變化的用戶需求,還在繼續(xù)主導(dǎo)渠道變革和優(yōu)化。其核心,就是任何家電廠商都必須要以更高效、更快捷的速度,將更好的產(chǎn)品送到用戶身邊,并提供滿足用戶動態(tài)需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù),所以這就要求所有家電零售渠道,必須要將線上電商的公開透明價格體系,清晰而立體的產(chǎn)品介紹,以及超出用戶需求的產(chǎn)品驚喜點,與線下實體店的觸手可及體驗,以及生活化、生態(tài)化的場景應(yīng)用,進(jìn)行精準(zhǔn)對接。這就意味著,傳統(tǒng)的線上、線下渠道必須被顛覆,更扁平、更高效、更徹底,最后再說一句,千萬別再躺在過去的功勞薄上成長,千萬別再活在過去的成熟經(jīng)驗中,千萬不要再與這個快速變化的時代對抗!
上海物流公司面對快速變化的商業(yè)競爭環(huán)境,所有家電廠商都不要太自我、太自戀,必須要應(yīng)時而變。快速找到一條迎合用戶需求的創(chuàng)新之路,一直以來,對家電用戶和消費者來說,永遠(yuǎn)都不關(guān)注市場購買渠道到底是線上的電商,還是線下的實體店,關(guān)注重心則是高性價比產(chǎn)品、快速到達(dá)的物流配送,以及舒適快響的產(chǎn)品服務(wù)。可以說,本質(zhì)就是產(chǎn)品好、服務(wù)好、體驗佳,構(gòu)建以人為中心的場景式、體驗式新平臺,從這個角度來看,過去實體店受到用戶歡迎的原因,是門店就在自家的身邊,買貨、送貨、安裝一體到位,服務(wù)隨叫隨到;如今,電商網(wǎng)購受到用戶歡迎,則是購物更方便,送貨及時、配送服務(wù)響應(yīng)更及時,更重要的是,電商價格體系更公開透明,讓用戶足不出戶就能知曉天下價格。
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